Björn Balazs
Apliki GmbH & Co. KG, Berlin
Kurzportrait
Gründer der Psychologischen IT–Beratung Apliki GmbH & Co. KG und Leiter der Bereiche Analyse, Konzeption und Test. Björn Balazs ist seit 2000 in unterschiedlichen Positionen als Usability–Berater tätig und berät Firmen dabei, individuelle Usability–Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
Xing-Profil http://www.apliki.deMarkus Dölle
SensoMotoric Instruments, Berlin
Kurzportrait
Markus Dölle ist Psychologe mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Usability & Marktforschung. Zur Zeit arbeitet er als Application Specialist im Sales & Marketing Department der Firma SMI und berät europaweit Anwender und Forscher zum Einsatz von Eye Tracking Systemen.
Bahncard verloren, was nun? – Analyse eines Service-Prozesses durch die Usability-Brille
Der Verlust der Bahncard ist Schreck genug. Doch wie hilft die Bahn ihren Kunden eigentlich dabei,
schnell und unkompliziert an eine Ersatz-Bahncard zu gelangen?
Wir schauen uns diesen Service-Prozess der Deutschen Bahn beispielhaft an. Gemeinsam erarbeiten und diskutieren wir Möglichkeiten, mit welchen Usability-Methoden dieser Prozess bewertet und optimiert werden kann.
Die Schwerpunkte legen wir auf ausgewählte Interaktionen im Web und am Automaten. Praktisch eingesetzt werden dabei zwei Werkzeuge des Usability-Engineerings, die von Berliner Firmen entwickelt werden:
- das Online-Usability-Labor Usability-Methods.com der Firma Apliki sowie
- stationäres und mobiles Eye Tracking mit 2 Systemen der Firma SMI
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