World Usability Day

Berlin, 8. November 2007, Heinrich-Hertz-Institut

Soziale Dienste und Usability 2.0

Wie interaktiv sind die Webangebote von Nonprofit-Organisationen im Sozialbereich?

Dr. Brigitte Reiser, Dr. Cora Burger

  1. Das Usability-Konzept
    Usability geht über technische und gestalterische Aspekte hinaus. Benutzerfreundlichkeit bedeutet, der Adressat von Webseiten wird nicht als passiver Rezipient betrachtet, dem Informationen ohne Dialogmöglichkeit zugeteilt werden. Usability 2.0 bedeutet: die Bedürfnisse des Nutzers nach einem Austausch, nach Wissen, Kooperationsmöglichkeiten, Kreativität und Partizipation müssen auf den Webseiten einer Sozialorganisation befriedigt werden. Der Webauftritt muss aus der Perspektive der unterschiedlichen Nutzer, nicht der Organisation, erstellt werden. Usability 2.0 ist keine Belastung, sondern ein Gewinn für alle Beteiligten: Nutzer werden ernst genommen und befinden sich auf Augenhöhe mit der Sozialeinrichtung, deren Webseite sie besuchen. Nonprofit-Einrichtungen können über dialogorientierte Webseiten soziales Kapital aufbauen, aus dem sich dringend benötigte Ressourcen ziehen lassen.
  2. Über den Fragebogen
    Der Fragebogen richtet sich an Nonprofit-Organisationen im Sozialbereich. Er umfasst drei Teile. Im ersten Teil wird nach dem persönlichen Gewinn gefragt, den Benutzer aus dem Internetauftritt der Sozialorganisation ziehen können. Es wird hier nicht nach den einzelnen Benutzergruppen unterschieden. Im zweiten Teil des Fragebogens werden die im Webauftritt eingesetzten Medien abgefragt. Der dritte Teil analysiert, inwieweit der Webauftritt auf die Bedürfnisse der unterschiedlichen Bezugsgruppen (Stakeholder) der Nonprofit-Einrichtung eingeht und unterscheidet hier zwischen Kunden, Spendern, Ehrenamtlichen und Kostenträgern. Mit Hilfe des Fragebogens können die Mitarbeiter in Nonprofit-Einrichtungen schnell klären, wie benutzerfreundlich im Sinne von dialogorientiert der Webauftritt ihrer Organisation ist. Um den Fragebogen auszufüllen werden rund 30 Minuten benötigt. Nach dieser halben Stunde können Sie anhand Ihrer Antworten (ja/nein) und Ihren Zielen selbst einschätzen, wo Ihre Organisation steht, wenn es um Usability 2.0 geht. Der Fragebogen steht unter der folgenden Creative Commons Lizenz:
    • by
    • nc
    • nd

     

Fragebogen
Fragebogen (pdf, 234 KB) zum Herunterladen und Ausfüllen
Chat
Während des World Usability Day 2007 am Donnerstag, 08. November 2007 steht von 09.30 bis 17.00 Uhr ein moderierter Chat über das Thema Usability 2.0 für Nonprofit-Organisationen zur Verfügung, bei dem Sie den Fragebogen kommentieren oder Fragen zu Usability und Web 2.0 stellen können.
Workshop
Die Teilnehmer der vor Ort im Heinrich-Hertz-Institut in Berlin am Donnerstag, 08. November 2007 von 15.30 bis 16.30 Uhr stattfindenden Workshops bitten wir, nach Möglichkeit ein Notebook mitzubringen, um anhand des Fragebogens konkrete Usability-Tests durchführen zu können.

Beispiele für Webauftritte von Nonprofit-Organisationen

Spitzenverbände der Freien Wohlfahrtspflege
Weitere Beispiele (deutschsprachig)
Englischsprachige Beispiele (kleine Auswahl)

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