Henning Fritzenwalder leitet bei der Nokia Gate5 GmbH den Bereich
Design Research. Zuvor war er als Information Architect / User Experience Architect für Kunden wie die Deutsche Telekom,
T-Mobile und den Burda Verlag in der Beratung, Projektsteuerung und Konzept-
entwicklung tätig.
Dr. Katrin Dziekan ist Psychologin und beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema
Öffentlichen Verkehr aus der Perspektive des Nutzers, wobei sie psychologisches und
verkehrs-
planerisches Wissen verbindet.
Norbert Riedelsheimer arbeitet für Nokia Gate5 im Bereich User Experience & Concept Design. Zuvor war er für verschiedene Unternehmen als Berater im Bereich User Experience tätig.
Carina Lehne arbeitet als Research Consultant bei eye square in der Marktforschung. Sie berät Kunden aller Branchen in Usabilityfragen und bei der benutzerfreundlichen Entwicklung von Webseiten und User Interfaces.
Dr. Sascha Mahlke ist Senior User Researcher bei der USEEDS° GmbH. Er arbeitet seit einigen Jahren im Bereich User Research und Usability und war in zahlreiche Projekte zur Gestaltung und Evaluation interaktiver Systeme eingebunden.
Xing-Profil http://www.useeds.de
Der Workshop zeigt, wie man von einer breit angelegten Betrach- tung eines Service-Umfelds und gesellschaftlicher
Entwicklungen schrittweise zu konkreten Optimierungsansätzen für Services gelangt.
Es werden mit einfachen Methoden stimmige Nutzer-Profile entwickelt, ohne die die Entwicklung
innovativer Services nicht auskommen kann.
Einführung: "Welche Perspektiven kann Research in Service Design bringen? Welche Methoden sind angemessen?"
Henning Fritzenwalder
Teil 1: "Nutzerfreundlichkeit im öffentlichen Verkehr � Warum? Wer? Wie?"
Katrin Dziekan
Der Vortrag wird kurz die verschiedenen Akteure im öffentlichen Verkehr beschreiben und einige Methoden der Messung der Nutzerfreundlichkeit skizzieren. Dabei kann die Erstnutzertauglich- keit eines öV-Systems als ein Gradmesser für Nutzerfreundlichkeit und als Indikator für Verbesserungspotenziale zu Rate gezogen werden. Schlie�lich wird das Thema Barrierefreie Mobilität thematisiert und erste Ergebnisse des Projektes easy.going vorgestellt.
Teil 2: "Personas"
Norbert Riedelsheimer
Im Workshop werden, aufbauend auf den Darstellungen von Katrin Dziekan, Personas entwickelt, die Grundlage des folgenden Workshops sind.
Teil 3: "Qualitativer Usability-Test"
Catarina Lehne
Aufbauend auf den Personas wird ein qualitativer Usability-Test mit den Teilnehmern durchgeführt. Es wird erläutert, wie hier die besten Ergebnisse erreicht werden können.
Teil 4: "Research zusammenfassen und umsetzen"
Sascha Mahlke
Im letzten Teil geht es um die Frage, wie die Forschungsergebnisse aus den vorausgehenden Workshopsteilen so analysiert und zusammengefasst werden können, dass sie direkt in optimierte Interfaces und Services einflie�en können.