Customer Journey Map: So identifizieren Sie die Touchpoints zwischen Service und Nutzer

Workshop
von 14:30 bis 16:00

Eine Customer Journey Map visualisiert die ganzheitliche User Experience eines Service. Dabei ist das Ziel, Business-Opportunities anhand der folgenden Kategorien zu identifizieren:

• Nutzerverhalten, z.B. Handlungen, Motivationen, Emotionen
• Produktangebot und Geschäftsprozesse
• Die Berührungspunkte zwischen diesen Bereichen, z.B. pro Schritt oder granular nach Kanälen und Devices

Üblicherweise sind umfangreiche Daten aus User Research die Basis - in diesem Workshop verwenden wir pragmatischerweise das Teilnehmerwissen als Grundlage, um gemeinsam ein Alignment Diagram zu entwickeln.

In diesem Workshop lernen die Teilnehmer:

• Wann wendet man eine Customer Journey Map an?
• Welche Vor- und Nachteile hat die Methode?
• Wie geht man dabei vor?

Die Referenten Nikki Tiedtke und Michael Fleck bringen neben guter Laune auch eine Menge Herausforderungen und Praxisbeispiele mit.