Um in Zeiten von sehr agilen Projekten mit viel spontaner Nutzerforschung den Anforderungen gerecht zu werden, haben wir, das Team «User Driven Innovation» das «Customer Advisory Board» (CAB) ins Leben gerufen. Bei diesem Event-artigen User-Research-Format laden wir regelmäßig 15-20 Probanden in die T-Labs ein und führen mit ihnen eine Art Zirkeltraining durch. Innerhalb von zweieinhalb Stunden werden die Nutzer auf aktuelle Konzepte, Themen und Prototypen aus 3-4 Projekten losgelassen, testen, diskutieren und geben Feedback. Die Projekt-Stakeholder (Manager, Designer, Entwickler) sind live dabei und treten, ohne Einwegspiegel, in direkten Kontakt zu den Nutzern.

Die Regelmäßigkeit und das einfache Setup des Formats hat die Hürde für die Durchführung von User Research Maßnahmen aus Sicht unserer Projektpartner deutlich niedriger gesetzt. Dank des CAB findet insgesamt mehr User Research statt und die Projektpartner treten häufiger in direkten Kontakt mit Nutzern.